Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o pagar un plan de Complex CRM 2.0 ("el Servicio"), aceptás estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podés utilizar el Servicio.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre vos (ya sea como individuo o en representación de una empresa) y Complex CRM ("nosotros", "nuestro"). Estos Términos y nuestra Política de Privacidad forman parte del acuerdo completo.

Si usás el Servicio en nombre de una empresa u organización, declarás que tenés autoridad para obligar a dicha entidad a estos términos.

2. Descripción del Servicio

Complex CRM 2.0 es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona:

• Gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Gestión de recursos empresariales (ERP)
• Facturación electrónica integrada con AFIP
• Gestión de inventario, tesorería y proyectos
• Herramientas de análisis y reportes

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado y pueden modificarse o evolucionar con el tiempo. Ciertas integraciones (AFIP, pasarelas de pago, etc.) dependen de servicios de terceros sobre los cuales no tenemos control.

3. Registro y Cuenta

3.1 Requisitos

• Debés tener al menos 18 años para usar el Servicio
• Debés proporcionar información precisa y completa al registrarte
• Debés mantener tus datos de cuenta actualizados
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta
• Sos responsable de toda la actividad que ocurra desde tu cuenta
• Debés notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado

3.2 Cuenta de Empresa

Al crear una cuenta empresarial, declarás que tenés autoridad para actuar en nombre de dicha empresa y aceptar estos términos en su representación. El administrador de la cuenta es responsable de gestionar los usuarios internos y sus permisos.

4. Planes y Facturación

4.1 Planes Disponibles

Los precios están expresados en Dólares Estadounidenses (USD). Usuario adicional: $25 USD/mes en todos los planes. Los precios pueden modificarse con previo aviso de 30 días.

4.2 Período de Prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días para todos los planes, sin requerir tarjeta de crédito. Durante este período podés usar todas las funcionalidades del plan seleccionado sin cargo. Al finalizar, tu cuenta pasará a estado inactivo hasta que selecciones un plan de pago. Tus datos se conservarán por 30 días adicionales.

4.3 Facturación

• La facturación es mensual y se realiza al inicio de cada período
• Aceptamos tarjetas de crédito/débito y transferencia bancaria
• Emitimos factura electrónica válida ante AFIP
• Podés cambiar de plan en cualquier momento

4.4 Cancelación

• Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento
• La cancelación será efectiva al final del período facturado
• No hay reembolsos por períodos parciales
• Tus datos estarán disponibles por 30 días después de la cancelación

5. Uso Aceptable

Te comprometés a usar el Servicio de manera ética y legal. Está prohibido:

• Violar leyes locales, nacionales o internacionales
• Infringir derechos de propiedad intelectual
• Transmitir malware, virus o código malicioso
• Intentar acceder a cuentas o datos de terceros
• Usar el servicio para spam o phishing
• Realizar ingeniería inversa del software
• Revender o sublicenciar el acceso sin autorización
• Sobrecargar intencionalmente los servidores

6. Propiedad Intelectual

6.1 Nuestra Propiedad

Complex CRM, su código, diseño, logos y documentación son propiedad exclusiva nuestra o de nuestros licenciantes. No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al usuario.

6.2 Tus Datos

Mantenés todos los derechos sobre los datos que cargás en la plataforma. Nos otorgás una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar esos datos únicamente para brindarte el Servicio.

7. Integración AFIP

Para la emisión de comprobantes electrónicos:

• Debés proporcionar certificados digitales válidos emitidos por AFIP
• Sos responsable de la veracidad de los datos fiscales ingresados
• Los comprobantes emitidos son responsabilidad del emisor
• Complex CRM actúa como herramienta técnica, no como agente fiscal

8. Disponibilidad y Soporte

8.1 Disponibilidad

• Objetivo de disponibilidad: 99.9% mensual
• Mantenimientos programados: notificados con 48hs de anticipación
• Mantenimientos de emergencia: comunicados por email

8.2 Soporte Técnico

• Starter: Email, respuesta en 48hs hábiles
• Professional: Email + Chat, respuesta en 24hs
• Enterprise: Soporte prioritario, respuesta en 4hs

8.3 Seguridad

Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos, pero no garantizamos invulnerabilidad absoluta ante ataques informáticos. En caso de incidentes de seguridad relevantes que afecten tus datos, te notificaremos a la brevedad posible.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• El Servicio se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo
• No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores
• No somos responsables por pérdidas de datos causadas por fallas técnicas o del usuario
• Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado en los últimos 12 meses
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes

10. Indemnización

Aceptás indemnizar y mantener indemne a Complex CRM de cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:

• Tu uso del Servicio
• Violación de estos Términos
• Infracción de derechos de terceros
• Datos que cargues en la plataforma

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cambios significativos por email al menos 30 días antes de que entren en vigencia. El uso continuado del Servicio después de dicha notificación constituye tu aceptación de los nuevos términos. Los cambios relacionados con seguridad o cumplimiento legal pueden aplicarse de forma inmediata.

12. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso si:

• Violás estos Términos de Servicio
• No pagás las tarifas correspondientes
• Tu uso afecta negativamente a otros usuarios
• Lo requiere una orden judicial o autoridad competente
• Detectamos actividad sospechosa o fraudulenta (suspensión para investigación)

En caso de suspensión o terminación, tus datos se conservarán por 30 días, período durante el cual podés exportarlos. Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente sin terminar la cuenta mientras investigamos posibles incumplimientos, sin perjuicio de otras acciones legales.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Se acuerda la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, y la aplicación de las leyes de la Provincia de Santa Fe, República Argentina, para la presentación y resolución de todo conflicto, reclamo o controversia que pudiera surgir con motivo de la relación comercial entre Complex CRM 2.0 y el Usuario, incluyendo —sin limitación— aquellas cuestiones relacionadas con el acceso, uso, contratación, facturación, soporte o cualquier otro aspecto del Servicio.

El Usuario acepta que cualquier medida judicial, acción legal o reclamo relacionado con o derivado del Servicio será presentado exclusivamente ante los tribunales de la Ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Contratación a través de Revendedores

En caso de que una persona o empresa contrate el Servicio mediante un revendedor, distribuidor o tercero autorizado, el Usuario deberá canalizar sus reclamos, acciones legales o solicitudes comerciales directamente con el revendedor con el cual efectuó la compra, quedando Complex CRM 2.0 totalmente desvinculado de cualquier conflicto que pudiera surgir de la relación comercial entre el revendedor y el Usuario.

Asimismo, Complex CRM 2.0 no será responsable por daños, perjuicios, reclamos o incumplimientos derivados del acceso, uso o mala utilización del Servicio adquirido o gestionado a través de revendedores o terceros, incluyendo (sin limitarse a) cuestiones relativas a condiciones comerciales, facturación, cobros, soporte, configuración o implementación realizadas por dichos terceros.

Sin perjuicio de lo anterior, Complex CRM 2.0 se reserva el derecho de iniciar acciones legales en el domicilio del Usuario en casos de falta de pago, uso indebido o violación de estos Términos.

14. Disposiciones Generales

• Cesión: No podés ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento escrito
• Divisibilidad: Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen en vigor
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia
• Acuerdo completo: Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes
• Fuerza mayor: No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control (cortes eléctricos, fallas de terceros como AFIP, ataques informáticos, desastres naturales, etc.)
• Comunicaciones: Las notificaciones se considerarán válidas cuando se envíen al correo electrónico registrado en tu cuenta

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

• Email: legal@complexcrm.com.ar
• Dirección: Rosario, Argentina